اصطلاح بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) از دو دهه پیش تاکنون به عنوان زیرمجموعهای از مدیریتبازاریابی و نیز مدیریت تبلیغات مورد اشاره قرار میگیرد.اما با توجه به توسعه فناوری اطلاعات طی سالهای اخیر، افزایش متوسط زمان آنلاین بودن کاربران، استفاده گسترده از موبایل وافزایش ضریب نفوذ اینترنت در جهان، امروزه به عنوان یک دانش و تخصص مستقلمورد توجه قرار میگیرد. امروزه رشته دیجیتالمارکتینگ در دانشگاهها جای خود را باز کرده و حتی حتی دانشگاههای متعددی در جهان دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی را درسطح کارشناسی ارشد ارائه میکنند.رشته دیجیتال مارکتینگ در ایران هم به رغم برخورد سرد دانشگاهها، مسیر توسعهی خود را طی کرده و انتظار میرود در آینده جای خودرا در دورههای رسمی مدیریتی (مثلاً دوره MBA در مقطع کارشناسی ارشد) باز کند. ما در بحث آموزش دیجیتال مارکتینگ دردانشگاهها در این باره بیشتر صحبت کردهایم.آنچه در ادامه میخوانید:تعریف دیجیتال مارکتینگابزارهای دیجیتال مارکتینگسرفصل های دوره دیجیتال مارکتینگآموزش دیجیتال مارکتینگ در متممچند کتاب آموزش دیجیتال مارکتینگپرسشهای پرتکرار در دیجیتال مارکتینگ و پاسخ آنهاتعریف بازاریابی دیجیتالدر مورد معنای دیجیتال مارکتینگ اتفاقنظر وجود ندارد. افراد مختلف اصطلاح دیجیتال مارکتینگ را به معانی متفاوتی به کار میگیرند. اما به نظر میرسد بیشتر کسانی که اصطلاح بازاریابی دیجیتال را به کار میبرند، یکی از دو مفهوم زیر را مد نظر دارند:دیجیتال مارکتینگ | رویکرد اولدر این رویکرد، معنی دیجیتال مارکتینگ را بر اساس معنای مارکتینگ تعریف میکنند.به این شکل که میگویند: هر کاری در بازاریابی انجام میشود، اگر با ابزارهای دیجیتال ان

برخی کسب و کارها کالا میفروشند، برخی خدمات (سرویس) میفروشند، بقیه نیز هر دو را میفروشند. سرویسها دارای پنج ویژگی زیر هستند:فاقد مالکیتلمسناپذیریتجزیهناپذیریفرسودگیناهمگونیفقدان مالکیتشما نمیتوانید مالک یک سرویس باشید و نمیتوانید همانگونه که یک محصول را ذخیره میکنید یک سرویس را نیز ذخیره کنید. خدمات برای یک دوره زمانی استفاده میشوند یا به کار میروند. بعنوان مثال هنگامی که یک بلیط هواپیما خریداری میکنید که به سمت ایالات متحده حرکت کنید، درحقیقت شما یک سرویس خریداری میکنید که با آغاز پرواز شروع میشود و با پایان پرواز به اتمام میرسد. نمیتوانید پرواز هواپیما را خود در خانه به کار برید.لمسناپذیریبرخلاف یک محصول، شما نمیتوانید یک خدمت را بگیرید یا لمس کنید. این به این دلیل است که یک سرویس، چیزی است که مشتریان آن را تجربه میکنند و تجارب، محصولات فیزیکی نیستند.تجزیهناپذیریخدمات را نمیتوان از ارائهدهنده سرویس جدا نمود. یک محصول را میتوان از تولیدکننده دور کرد اما یک سرویس را نمیتوان دور کرد زیرا هر سرویس شامل ارائه دهنده خدمات یا نمایانگر آن چیزی است که برای مشتری انجام میشود. بعنوان مثال، یک فروشندهٔ خدمات اتو کردن، نیاز به شرکتی دارد که لباسها را برای شما اتو کند.فرسودگیخدمات، مدت زمان خاصی دوام دارند و نمیتوانند همچون یک محصول برای استفاده بعدی ذخیره شوند. بعنوان مثال یک طراح داخلی، یک ویژگی را یک مرتبه طراحی میکند. اگر مایل به طراحی مجدد خانه هستید، مجددا باید این سرویس را خریداری کنید.ناهمگونیشرکتها دارای سیستمها و رویههایی هستند که اطمینان حاصل کنند آنها یک سرویس یکپارچه ارائه میدهند اما بسیارمشکل است که هر سرویس را با تجربهای یکسان داشته باشی